导读

近期,继西安奔驰事宜在“金融办事费”上存在讹诈成绩后,“一成首付买新车”等告白包括下汽车新批发形式也几次再三被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、擅自拖走汽车等成绩。

另据“电诉宝”(电子商务花费胶葛调剂平台)数据注解,今朝二手车电商重要存在五大年夜乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺办事难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量成绩。个中以大年夜搜车“弹个车”、车很多多少集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新批发平台,屡屡出现退款成绩、平台花费讹诈、汽车质量成绩、分期扣款不合规、擅自拖走汽车等赞扬成绩。

为此,电子商务花费胶葛调剂平台(www.315.100ec.cn)停止2019电商系列查询拜访专项行动之汽车电商,经过过程发布快评、花费预警、赞扬受理、转动暴光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、胶葛调剂、典范传递等10大年夜方法,存眷汽车电商用户花费权益保证。迎接搜集用户在线赞扬爆料。

头条聚焦

【电商快评】优信被做空折射二手车电商五大年夜乱象与四大年夜根源

【电商快评】奔驰事宜激起汽车新批发+分期平台“胡蝶效应”

一成首付购车乱象查询拜访:尾款分期变一次付清 “随时过户”无限制

低首付存款购车隐蔽圈套:虚增交易资金 套取更多存款

赞扬聚焦

查询拜访行动

图文分析“一成首付买车”

五大年夜乱象

头部平台数据几次再三被指造假

有媒体报导,为了做大年夜成交额,一些二手车电商平台恶意刷单、数据造假。此前,有自称每天拍车总部高管的人士自曝,直指公司存在应用接洽关系公司刷单、单台车反断交易捏形成交量等成绩,疑“做局”欺骗意向投资人。

而作为同业的优信二手车也责备瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争次序。1月30日,优信二手车在官微发布《关于否决瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争次序的声明》称,瓜子二手车办事费“明收暗返”,虚增支出, “明收暗返”车辆占保卖车比例预估逾越30%。优信二手车声明中供给案例显示,花费者在瓜子二手车购买标价5万元的轿车,合同价却为5.45万元,多收的 4500元由发卖人员私下返还。

虚假宣传

近年来,二手车电商行业竞争激烈,而洗脑式的告白一家比一家打得响。个中以瓜子二手车的“没有中心商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”、“创办一年,成交量就已遥遥抢先”最为典范。

2017年营业形式接近的人人车以“不合法竞争”为由,将瓜子二手车告上法庭,指控其应用明星代言人的影响力和号令力,停止虚假宣传,在告白中应用“遥遥抢先”、“全国抢先”等外容误导二手车买家和卖家。同时,花费者傅师长教员也告状瓜子二手车及其代言人孙红雷经过过程虚假告白宣传伤害花费者权益。北京市工商局海淀分局裁定瓜子二手车在其视频告白中应用的“创办一年,成交量就已遥遥抢先”的宣传语,系虚假告白,罚款1250万元。

对此,网经社-www.ys1199.com特约研究员、上海汉盛律师事务所高等合股人李旻律师直言,二手车虚假宣传成绩由来已久,早在2017年中国花费者协会就在其发布的《汽车互联网告白真实性专题维权申报》中指出,在汽车赞扬案件中,应用互联网停止虚假宣传的重要成绩包含实际设备和性能与搜集宣传不符、宣传促销方法与实际不符、应用微信等方法赞助宣传后商家不兑现承诺、二手车已行驶里程或过户等信息与搜集宣传不符等。

李旻表示,我国《告白法》规定,告白主应当对告白内容的真实性担任,告白以虚假或许引人误会的内容欺骗、误导花费者的构成虚假告白。以瓜子二手车“没有中心商赚差价”的告白宣传为例,在实际操作中,该平台请求在平台购车的买家需向平台交纳车款4%及以上的办事费,这与其告白宣传其实不符合。假设此告白是由瓜子二手车自行或许拜托他人设计、制造、发布的,且其告白宣传内容达到了引人误会的程度,符合《告白法》第二十八条第二款“与办事有关的承诺等信息与实际情况不符的”情况,则该宣传构成虚假告白,能够由市场监督管理部分视情节轻重责令停止发布告白、处告白费用三倍以上五倍以下的罚款、撤消营业执照。

另外,方超强律师认为,由于二手车电商“居间方”的性质,决定了其不会承当发卖者义务。所以,如有二手车信息不真实或造假的情况,那么在维权前,起重要明白是谁的义务,再来肯定须要承当甚么样的义务。假设卖家是信息造假或许不照实交卸真实车况的重要义务方,那么可以经过过程二手车生意合同,穷究卖方的背约义务;假设造假信息大年夜到足以影响买家能否购车的决定的,例如“变乱车”、“泡水车”、“千米数造假”等,买家也能够主意依法撤消合同,并穷究卖家背约义务。

然则,实际中二手车平台常常关于所售车量有过专业的检测评价,花费者也常常是基于这些评测的信赖,才决定能否购车、以甚么价成交。是以,不管二手车平台主不雅上能否存在错误,假设其检查的,乃至因而担保承诺的信息与车量真实情况不分歧的,那么其应当承当两个义务,一是退还办事费,二是就买家的损掉承当必定的补偿义务,方超强弥补道。

承诺办事难兑现

二手车电商的乱象之一就是平台承诺的办事难兑现,个中包含买车轻易退车难、车辆检测不过关、保养办事不完美等。

据“电子商务花费胶葛调剂平台”就接到马师长教员对“优信二手车”关于承诺办事不兑现的赞扬。马师长教员于2019年3月7日在“优信二手车”订购一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,时代只签订了一份所谓知情确认书,并以转账方法付出了购车款10%的订金32500元。3月19日,车辆达到齐齐哈尔,按照之前商定请求第二天对车辆停止检测,但遭到齐市任务人员拒绝,并告诉假设不想要可以退车。检查过后决定退车,任务人员却说不克不及退了。门店还贴着“3天无来由退车”的字样,没有协定只交了订金还没付全款,为甚么不克不及退?后任务人员告诉可以退,但我须要承当全车款百分之十的背约金32500元。

另外,秦密斯也赞扬人人车包管金不退。2019年1月中旬经过过程“人人车”二手车卖了1台小汽车,成交前交了1000元包管金,人人车承诺汽车过户后20个任务日撤退撤退还包管金。汽车于2019年1月25日已过户成功,但至今充公到退回来的包管金。时代曾屡次致电人人车客服,但客服总说已在走财务流程,但没有详细退还时间,每次都是一拖再拖。

“套路贷”频发

二手车平台上的“套路贷”成绩成为媒体和公众存眷的核心,有媒体报导花费者在某线下二手车行购车时,经发卖推荐应用了“优信二手车”的存款办事。对方表示,假设应用优信的二手车金融办事,花费者只须要付30%阁下的首付便可以提车,剩下的车款分三年还完。且在开满一年的时辰便可提早还款,免收后两年利钱。但实际上,在正式签约时,优信二手车的营业员却让花费者签了一系列盖了公章但未填写的空白合同。等合同签约终了后,营业员才告诉最后的存款筹划和月供情况,折算上去比最后二手车行所承诺的价格要赶过近五万元,仅比新车便宜了不到两万元的程度。

行动承诺必定金额,采取空白信息存款合约签约,并给出和之前承诺价格不分歧的总存款金额,是大年夜部分花费者碰到购车“套路贷”的固定形式。

孙师长教员向“电子商务花费胶葛调剂平台”发来乞助,称在“优信二手车”订购一台奥迪轿车,平台说可以首付一成购车,当时客服人员说支撑30天包退,3天无来由退车,全程没提过存款利钱利率的任务,且未解释收费标准。

后交了首付车都没到就出存款还款筹划,利钱和手续费有些高,经过和家人磋商决定退车,优信的任务人员说可以退,然则收取的办事费没办法退,只赞成退车辆首付款17610元 ,收取的1500背章押金(第二年退给您)+1800GPS +120公户管理费+车辆安然保证费(15.5*0.004*4=2480 相当于车子四年的盗抢险)2480+600抵押办事费不退还,一共是6500元。

汽车质量成绩频发

很多花费者对二手车电商买车照样心有疑虑,汽车质量不过关是花费者担心的重要成绩。二手车市场的水太深,泡水车、变乱车、行驶千米数造假,车辆经过补缀装修后已看不出本来的面貌,即就是老司机也很难断定车质量的短长,是以很轻易蒙混过关,只要真的上路了才能发明车辆的各类成绩。

“电子商务花费胶葛调剂平台”接到的张师长教员的赞扬显示,张师长教员在“优信二手车”购买一辆众泰5008元,交车当天任务人员告诉新给车换的机油。我表示半信半疑,去维修厂换的新机油。在放老机油的时辰,这个小车居然放出来7升的机油,懂车的人应当都知道,机油最多也就4升阁下。刚购车2天,就出现发动机毛病(发动机毛病亮灯)、ABS毛病、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类成绩。

针对二手车电商存的的各种成绩,网经社-电子或是那怪物研究中间特约研究员、上海汉盛律师事务所高等合股人李旻律师提示广大年夜花费者,互联网汽车平台以线上交易场景为主,缺乏线下办事体验。是以,花费者在选择此种购车方法时,要留意平台对办事费、GPS费等费用的收取。花费者须要衡量本身花费习气,选择与本身情况相婚配的购车形式,尽可能选择供给线下购车体验和办事的平台。另外,在与平台杀青协定时,留意与本身权力义务有关的合同条目,关于不睬解的专业词汇或有困惑的合同条目请求对接人员予以释明,降低购车风险。

四大年夜根源

烧钱驱动,行业同质化竞争严重

对此,网经社-电子商务研究中停止司法权益部助理分析师蒙慧欣认为,近年来二手车电商平台在告白宣传的投放可谓是“下血本”,但是以激起的同业之间的“对立”、“天假罚款”等成绩。二手车行业重要靠本钱来驱动,行业赓续烧钱且没有构成优胜的行业生长形式,恶性竞争的后果是没法构成用户黏性,行业之间同质化严重,没有取得更好的创新,原封不动的后果就是行业生长停止不前,行业中各类深坑、套路成绩也让花费者缺乏对行业的认同。

而网经社-www.ys1199.com特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师表示,二手车电商的重要支出来源包含交易佣金、汽车后市场办事和汽车金融,作为曾经暴就手场的二手车来讲,基于信息纰谬称获得的利润是远远不敷的,如今的重要盈利点在于汽车金融。

2017年10月,瓜子、优信、人人车相继发力新车营业,并逐步把家当链拓展到金融范畴。例如主打“一成首付”、“先租后买”的弹个车也为花费者供给信用购车金融筹划。二手车平台之间的竞争映照出行业正在抓紧洗牌,大年夜家都在争夺成为范畴的头部,除可以获得更多客源流量,终究目标实际上是吸引更多融资,以拿到下阶段的门票。

平台不是二手车产权人 “退一赔三”实用难

另外,网经社-www.ys1199.com特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强认为,今朝市情上的二手车电商平台,其形式根本以下:一方面以类似“能卖出好价格”、“能快速拿到钱”等噱头,吸引车主到本身平台上卖车;另外一方面,又以“专业检测、诚信靠得住”、供给金融对象“一成首付”等噱头,吸引花费者到平台上卖车。这个中环节,二手车电商平台自始至终都不曾是二手车的产权人,收取的也是办事费。

是以,方超强认为,大年夜部分二手车电商平台其核心的营业形式性质照样“居间中介”性质。换言之,大年夜多半二手车电商平台本身并不是是发卖者。是以,《花费者权益保护法》有关花费讹诈,“退一赔三”的义务对二手电商平台其实不实用。

行业生长缺乏同一标准

董毅智认为,从开端到如今二手车行业面对的一大年夜成绩是缺乏标准。行业伊始,标准的缺乏是可以懂得并且可以或许为外部公司供给机会的,但在逐步形陈范围,存在多家竞争的情况以后,假设欲望行业安康生长,须要产生一个标准,可所以协会牵头,也可所以公司本身出台,“以身作则”来推动市场生长,但这个做法的难度、决计和本钱也是不问可知的,关于管理人员和资金的需求常常跑在了企业合规的前面,如今曾经到了合规前置的阶段。

蒙慧欣异样认为二手车电商市场比较大年夜的成绩就是缺乏行业标准,个中包含车辆订价、车况来源、车辆质量等多个方面。二手车市场是以合规作为基本,信用作为担保,但基于我国二手车行业生长过快,市场标准、行业准绳和部分监管没能及时跟进,也招致出现各种各样的成绩,数据造假就是一个正面的表现。而大年夜部分二手车电商的盈利形式不敷晴明,急于生长的情况下也忽视对本身产品体系的精细化制造。二手车行业乱象经久以来都是存在的,合规化生长还有很长的路要走。

现有司法履行不严格

那么二手车电商行业诸多的乱象,能否是由于司法律例太少了?对此,蒙慧欣否定了这类说法,她认为针对二手车现有的司法律例其实很多。个中包含2008年银监会颁发《汽车金融公司管理办法》,并专门成立中国银行业协会汽车金融专业委员会,标准汽车金融公司展开汽车融资租赁营业。还有2017年2月商务部公布的《汽车发卖管理办法》,促进汽车市场安康生长,保护公平公平的市场次序,保护花费者合法权益。

然则行业的合规化生长,不在于专注于这个行业的司法律例能否若干,而是在于将现有的律例用到位,落实到实处。行业从业者应自发束缚好本身,在司法的樊篱下生长;相干监管部分借助司法律例依法管理行业顽疾。

汽车质量成绩频发

很多花费者对二手车电商买车照样心有疑虑,汽车质量不过关是花费者担心的重要成绩。二手车市场的水太深,泡水车、变乱车、行驶千米数造假,车辆经过补缀装修后已看不出本来的面貌,即就是老司机也很难断定车质量的短长,是以很轻易蒙混过关,只要真的上路了才能发明车辆的各类成绩。

“电子商务花费胶葛调剂平台”接到的张师长教员的赞扬显示,张师长教员在“优信二手车”购买一辆众泰5008元,交车当天任务人员告诉新给车换的机油。我表示半信半疑,去维修厂换的新机油。在放老机油的时辰,这个小车居然放出来7升的机油,懂车的人应当都知道,机油最多也就4升阁下。刚购车2天,就出现发动机毛病(发动机毛病亮灯)、ABS毛病、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类成绩。

针对二手车电商存的的各种成绩,网经社-电子或是那怪物研究中间特约研究员、上海汉盛律师事务所高等合股人李旻律师提示广大年夜花费者,互联网汽车平台以线上交易场景为主,缺乏线下办事体验。是以,花费者在选择此种购车方法时,要留意平台对办事费、GPS费等费用的收取。花费者须要衡量本身花费习气,选择与本身情况相婚配的购车形式,尽可能选择供给线下购车体验和办事的平台。另外,在与平台杀青协定时,留意与本身权力义务有关的合同条目,关于不睬解的专业词汇或有困惑的合同条目请求对接人员予以释明,降低购车风险。

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