导读

一年一度的“双11”电商年关大年夜促曾经开启,根据今年花费赞扬情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄漏、快递耽搁是花费者重要碰到的成绩。

为此,电诉宝(电子商务花费胶葛调剂平台;网址:www.315.100ec.cn)停止2019电商系列查询拜访专项行动之—“双11”专场,经过过程发布快评、花费预警、赞扬受理、转动暴光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、胶葛调剂、典范传递等10大年夜方法,存眷电商大年夜促时代的花费权益成绩。假设您有相支线索,请供给给我们!

相干原创

双11暴光

查询拜访行动

十大年夜预警

平台玩法周全升级,可不要被“恍了眼”

本年“双11”预热时代,各家电商平台玩法周全升级,天猫推出“全平易近开喵铺 瓜分20亿红包”,当铺推出“许愿叽”游戏,游戏过程当中,用户经过过程兴趣游戏兑换商品优惠券,积分,现金红包等多严重年夜礼,乃至于签到还可支付大年夜礼包。于此同时,京东拼多多苏宁纷纷推出“百亿补贴”相互钳制,可谓“薅羊毛”的新境地,可谓是让花费者剁手更顺利、更优惠。

【花费提示】对此,网经社www.ys1199.com司法权益部助理分析师蒙慧欣认为,在平台活动过程当中,红包可谓是“美不胜收”,让花费者“眼花纷乱”,乃至一时之间不知若何花费。蒙慧欣提示花费者,这些平台推出的系列玩法,其重要目标进步花费者活泼度,引流且激活用户,进步用户保存度,另外一方面则是宣传推行,激起花费者者购物热忱,但也是以招致花费者冲动花费,购物不知控制,在其活动停止,花费者反响过去之撤退撤退货退款也会成为售后困难。

摸清优惠“套路”,严防被“忽悠”

“双11”时代,价格优惠是安慰花费的重要身分之一,各家电商也是以打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预支定金直减等一向歇,卯足了劲安慰花费者下单。但是,部分商品曾经偷掉包了“身价”,商家照旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销外面让利实则清库存,乃至出售质量较差的商品。另外,部分商家的预支定金直减的活动,花费者需提早付出定金,如未付出尾款则定金不退。

【花费提示】对此,蒙慧欣提示,面对商家的各类促销活动,花费者必定要理性购物,防止因冲动花费落入商家“套路”。关于“先涨后降”的花费套路,花费者可以向相干监管部分反应。建议电商平台建立照应的价格保护机制,防止商家虚抬价格。

另外,购买预售商品,需擦亮眼睛,货比三家,关于心仪商品,存眷平常平凡发卖价格,与促销价格停止比较,能否存在真实的实惠,以防落入商家的价格圈套。花费者必定要看清并辨别“定金”和“订金”,懂得预售规矩及时付出尾款,定金一旦付出弗成退,而订金准绳上可退。

社交拼购或藏“猫腻”,下单需谨慎

随着社交形式的生长,低价拼购的形式早已不在陌生,除拼多多等拼购电商外,淘宝、京东、苏宁等电商纷纷推出拼团平台,双11时代各家电商的拼团促销活动此起披伏但也良莠不齐。

拼团的价格常常低于普通发卖价,花费者轻易冲动花费。传统的拼购形式社交电商的顽疾之一就是低价低质,花费者轻易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目标而临时组织的松懈集团,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现胶葛常常就难以再组织起来维权。另外,拼团购物需提早付出,成团后发货,轻易出现发货不及时的情况。

【花费提示】对此,蒙慧欣提示,花费者在参加拼团购物前最好细心检查商品简介,包含发货时间、退换货办事等,特别是购买一些大年夜件商品、名贵商品,以防由于售后办事不完美带来不须要的购物胶葛。另外,花费者需严防低价圈套,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,细心鉴别,尽可能选择大年夜型、靠谱的平台停止拼购。

另外,花费者还要严防“虚假拼团”链接,对同伙圈等社交软件分享的各类拼团链接,有些能够带有木马病毒,当点击后就落入欺骗分子的骗局,轻则泄漏小我信息,重则直接形成小我经济损掉。

特价限购、花费返现,与实际不符

在以往的电商大年夜促时代,常常出现某些商家推出特价限购、花费返现等活动,但实际上,商品页面上显示特价商品限购100件,前100名下单的用户花费返现,但实际倒是,花费者成功下单后,商家却以已达下限或库存缺乏等来由拒绝花费者下单,或许并不是前100名用户,而没法兑换返现承诺。

【花费预警】对此,蒙慧欣认为,商家以特价限购吸引下单,实际可购买数量与宣传不符的,涉嫌虚假宣传。普通而言,商家打出此类标语主如果为了吸引部分花费者下单,从而进步商品订单量,从而出现类似“砍单”行动,关于特价限购数量与实际不符的情况,花费者应及时向平台方告发,电商平台一经发明此类景象应对涉事商家做出照应处罚。

关于以下行动的根本根绝,平台方面要设立一些制度性的办法,来控制防备这类情况的产生,不然一旦出现爆单情况,商家就会钻制度空子。而这些成绩得不到有效遏制,将会伤害更多花费者的合法权益,一旦这类无良操作办法成为行业惯例,关于电子商务平台全体的信费用,都将有倒霉的影响。

当心发货圈套,避开物流岑岭

“双11”时代,一波又一波的促销活动安慰花费的同时也给商家和物流带来压力,固然菜鸟搜集和京东等都亮出“物流新兵器”,投入更多的人力、网点和新技巧,但物流慢和办事不到位的成绩或将不克不及取得根本性处理。另外,商家的发货才能无限,面对大年夜量的订单压力,发货慢也将影响用户体验,部分打着“闪电发货”的商家也不克不及及时发货。

个中,《电子商务法》就对网购物品交付时限和运输中风险、义务承当作绩做了规定:“电子商务运营者应当按照承诺或许与花费者商定的方法、时限向花费者交付商品或许办事,并承当商品运输中的风险和义务。然则,花费者另行选择快递物流办事供给者的除外。”

【花费预警】对此,蒙慧欣提示,大年夜促时代购物花费者需做好物流滞后的心思预备。关于一些急需的商品,提早咨询商家发货时间,关于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流岑岭。而签收时先验货后签收,关于未经赞成就放代收点的物风行动可以向有关部分告发。

另外,作为商家就是假设认为本身的承诺,很难杀青或许完成,就不要在本身的办事中作出类似的承诺或许与买家杀青本身做不到的商定,不然能够面对背约的风险。

电商专供当心被“套路”

电商专供的话题在此前“618”电商大年夜促时代早已被大年夜家热议和警省。一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网www.vhao.net网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这眼前是品牌“电商专供”在“捣乱”。“双11”电商大年夜促时代,品牌商品成为花费者购买的主力军,但是被打上“电商专供”标签的品牌商品花费者需谨慎下单。

据此前国际资深电商维权专家姚建芳研究注解,今朝“电商专供”商品存在三种情况,即同款不合质、同牌不合质、盗用品牌,应当差别予以认定。“电商专供”商品虽为同一品牌方临盆,但也面对办事缺乏成绩。所谓“一分价格一分货”,这里的“货”不只仅指商品德量,也包含商品售价中包含的办事价值。今朝《花费者权益保护法》明白规定网购商品享有七天无来由退换货办事,是以在办事体系上应差距不大年夜。

【花费提示】对此,蒙慧欣提示,在产品德量上“电商专供”商品与实体店发卖的产品看似如出一辙,细心看会发明色彩、内件装备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品普通是价格较低而品德稍逊的商品。“电商专供”商品普通在服装网www.vhao.net、电器、鞋帽、箱包等品类较多,花费者要擦亮眼睛。

相干快评:《揭开品牌电商专供机密 三种情况差别对待》

懂得退换货规矩,留意售后时效

“双11”时代,由于订单量大年夜增,商家在商品检查等方面庞易出现疏漏,花费者卖家有成绩商品的概率有所增大年夜。《花费者权益保护法》提出的“网购7天无来由退货”,很多花费者抱着能退货的心思随便马虎下单。但是,实际情况是“7天无来由退货”真的“零风险”吗?很多花费者在退换货时常常会碰到这几类成绩:(1)商品德量成绩,花费者售后因没有证据,客服屡次推委不作为招致商品过了7天,以后告诉已过退货周期不予退换货;(2)商品本身有成绩,退换货却仍需付出运费;(3)一线客服的处理范围及补偿权力较小,碰到花费者因售后商品形成损掉需经过过程下级停止处理,由于对接和事宜大年夜小被推延处理,招致过了“7天无来由退换货”克日,售后艰苦。

【花费预警】蒙慧欣提示,双11时代花费者下单前应细心懂得商品的退换货规矩,关于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品和商家明白规定不克不及退换货的商品,谨慎下单。碰到商品德量成绩时应当保存证据,便利维权,假设是名贵商品从拆开包装到应用最好录入的视频,以防维权之用。碰到客服推委不处理的,向平台告发或许向相干监管部分告发维权。

进步信息保护认识,切莫随便“授权”

随着移动购物的生长,多半花费者习气经过过程APP下单购物。关于一些从未装置的电商APP,鄙人载装置时常常会跳出多个对话框,而花费者普通都不会细心检查条目内容,直接点击“赞成”或“是”,这就让商家获得了很多用户的小我信息,有些是购物所须要的,有些长短须要的。据网信办官方微信传递,在中心网信办、工信部、公安部、市场监管总局指导下,App专项管理任务组守旧了背法背规搜集应用小我信息告发渠道,卖力受理网平易近告发。时代,任务组收到大年夜量关于App强迫、超范围索要权限等告发信息。商家的过度搜集用户信息,给花费者的隐私安然带来必定的隐患,近年来信息泄漏事宜屡屡产生,而App过度索要授权是小我信息泄漏的导火索之一。

【花费预警】蒙慧欣提示,花费者进步小我信息保护认识,应从正轨渠道下载APP,必定要经过过程应用市廛下载而不要经过过程搜集搜刮下载,防止落入盗窟APP圈套。

另外,建议用户在注册APP时,留意界面跳出的授权对话框,细心浏览后再选择是照样否,尽可能封闭一些敏感信息的获得权限,如手机通信录、手机照片、精准定位授权等。关于不合的APP尽可能设置不合的暗码,以防暗码被造孽分子攻破后形成一系列应用法式榜样账户安然的掉守。假设发明APP过度获得或许不法获得隐私信息,对小我信息安然存在威逼,第一时间截图并保存凭证,并急速向监管部分告发维权。

相干专题:《2019电商系列查询拜访专项行动之互联网信息安然》

当心各类欺骗,不要被“钓”钱

“双11”电商大年夜促时代无疑又成了各类欺骗活泼期,各类欺骗如垂纶木马、中奖欺骗、退款欺骗、货到付款欺骗、秒杀欺骗等让花费者防不堪防。

(1)垂纶木马链接欺骗:重要涌如今QQ、旺旺等聊天对象、弹窗页面等,花费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入欺骗分子的圈套;

(2)中奖欺骗:普通为花费者下单后因信息泄漏,欺骗分子发送中奖信息,花费者上当后落入欺骗分子圈套;

(3)退款欺骗:普通为花费者下单后因信息泄漏,欺骗分子控制花费者的重要信息,如姓名、德律风、订单号、购买商品等,能轻松说出花费者的订单信息,后以订单出现成绩为由请求花费者退货,花费者收到有毒链接,点击后落入圈套;

(4)快递货到付款欺骗:普通为花费者下单后因信息泄漏,假装快递员送空包裹,谎称需货到付款,花费者受愚运费;

(5)“秒杀”欺骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由体系设置,花费者根本没法成功“秒杀”,乃至还会形成小我隐私信息泄漏。

【花费预警】蒙慧欣提示,花费者不要随便马虎点击不明链接,以防落入圈套;保护本身的信息安然,不要向陌生人透入本身的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;碰到商家虚假促销、霸王条目,和遭受各类欺骗圈套的,花费者可以向有关监管部分和维权平台停止赞扬,保护本身合法权益。

部分花费金融高利钱无提示 办事费没有发票

大年夜促时代为安慰花费,电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账办事”,而很多平台为鼓励花费者应用花费金融付款给出 了更多的优惠。大年夜部分电商平台的花费金融办事分为一次性还款的免息办事和分期付款的收手续费办事,并且多半标明详细的还款金额。

【花费预警】蒙慧欣提示,花费者需明白任何的“赊账办事”都需还款,并且不合平台的花费金融办事分期手续费存在较大年夜差别。有些平台乃至没有明白标示详细还款金额,待还款时高额手续 费让花费者诧然。今朝,多半平台的花费金融办事关于手续费部分其实不供给发票办事,关于一些公司推销行动须要发票的用户需谨慎应用。另外,守旧并应用多个平 台的花费金融办事轻易形成忘记还款,影响小我信用的情况。

七大年夜提示

量入为出 理性花费 勿过度“囤货”浪费时间金钱

“双”时代在电商各类花式活动安慰下,花费者轻易冲动花费。纸巾一买就是几大年夜箱、洗发水一买就是十几瓶、乃至卫生巾一买就是几年用量......很多花费者常常在大年夜促时代就购买了逾越实际应用需求量的商品,最后招致过时了都没有效完。而比价、选购、凑单等却消费了很多的精力和时间。花费者必定要理性购物,切切别过度囤货,任何商品都有保质期,一旦囤货过量轻易因过保质期而形成不须要的浪费,既损掉了金钱也损掉了时间、精力。

熟悉规矩,过度采买生活用品

鲜活易腐商品不在7日无来由退货范围,在购买冷鲜食品时,要细心检查临盆日期、保质期,防止冲动购买大年夜量暂不须要的商品。

断定真假,选择正轨电商平台

在网上购物选择运营范围较大年夜、信费用较高的购物网站时切记查对官网地址,不要随便马虎测验测验点击卖家经过过程微信、QQ、电子邮件等方法供给的交易链接或图片,防止电脑被木马软件操控误入“垂纶”网站。

量入为出过度花费,严防不良存款

为促进花费,各大年夜网商(如分期购物平台、P2P存款平台、淘宝、京东等传统平台)纷纷推出了先买后还的假贷手段,乃至针对没有固定支出或支出菲薄的先生集团推出了加倍便利的付出手段。搜集假贷带来便利和实惠的同时,隐蔽风险:开端假贷金额不高,翻倍速度快,让假贷人不堪重负。

细心懂得促销活动规矩,防止花费胶葛

双 11时代,各大年夜商家出现预支定金制度,商家规定花费者预支定金后必须在规准时间内付出余款才能享用优惠价,但是很多花费者并没有细心懂得活动的规矩,乃至 不清楚这些促销手段存在着在规准时间内没法付款、订单能够被无故撤消、定金不予退还等“猫腻”,是以,建议花费者网购前必定要懂得清楚促销活动的规矩,留 存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等。

应用安然付出方法,严防信息泄漏

尽可能选择第三方付出平台付款或许货到付款,不要随便马虎信赖对方以任何来由请求直接转账、汇款至私家账户,和经过过程发送付款链接页面或扫二维码等方法停止付款;留意不要随便填写或告诉他人本身的身份证号码、银行账号、暗码等小我信息,防止因小我信息泄漏招致银行卡被盗刷。

留好交易凭证,及时有效维权

在交易过程当中要留意搜集和保存好相干搜集购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物单子凭证、快递单、发货单等。

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