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【申报称号】:2017年度中国跨境网购用户花费成绩研究申报  [下载]
【发布机构】:www.ys1199.com
【发布日期】:2018年3月14日
【表示情势】:文字分析、数据比较、统计图表
【申报核定】:www.ys1199.com主任 研究员 曹磊
【申报主编】:www.ys1199.com 司法与权益部分析师 姚建芳

申报声明

      本申报相干知识产权归www.ys1199.com一切,迎接任何部分、企业、机构、媒体等单位与小我照实援用本申报数据、内容、不雅点或全文转发本申报,但均请注明来源:“电子商务研究中(100EC.CN)发布的《2017年度中国跨境网购用户花费成绩研究申报》”。
      本申报仅为参考研究材料,不构成花费、投资、并购、决定计划等任何建议,由此带来的风险请慎重推敲,www.ys1199.com不承当因应用本申报信息而产生的任何义务。如您不赞成上述声明,请您急速停止浏览、下载、拷贝、传播本申报;反之,我们一概视您为已赞本钱声明。

申报目次

    十大年夜成绩

    成绩一:疑似售假凹陷
    成绩二:退换货难处理
    成绩三:霸王条目严重
    成绩四:物流短板凸显
    成绩五:信息安然成绩频出
    成绩六:信用成绩严重
    成绩七:商品标准难同一
    成绩八:假票据赞扬多
    成绩九:花费者教导完善
    成绩十:知识产权认识淡薄

成绩篇



      如图所示:据www.ys1199.com对1312位跨境网购用户的调研成果显示,订单被随便撤消、物流成绩(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税成绩、退换货成绩、疑似售假为花费者碰到较多的成绩。
      另外,据《2016 跨境出口电商平台用户格局条目审查申报》成果显示,经过过程对聚美海内购、洋船埠、小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、达令、海蜜等跨境出口电商平台用户合规停止审查成果显示,在用户信息搜集和审核、保护方面,多家跨境出口电商平台存宽贷豁免本身信息安然保证义务等成绩。
      如《洋船埠办事协定》第六条第 2 款、第 4 款明白规定:洋船埠平台站仅作为交易场合。洋船埠不克不及控制交易所触及的物品的质量、安然或合法性,商贸信息的真实性或精确性,和交易方实施其在贸易协定项下的各项义务的才能。洋船埠提示用户应当经过过程本身的谨慎断定肯定登录物品及相干信息的真实性、合法性和有效性。 【更多】

成绩一:疑似售假凹陷

      跨境网购商品德量成绩备受存眷,而赝品成绩是花费者存眷的核心。在跨境电商范畴,商品存在以下四大年夜圈套:一是赝品,如商家进货渠道成绩、商家本身造假,捏造报关凭证;二是虚假宣传;三是产品德量成绩,以次充好;四是售后办事国际难以包管。
      据中间抽检成果显示,除小红书、蜜芽外,其他15家平台均给出正品保证体系,重要情势为100%海内正品、品牌授权、官方授权、供给商协作、海内正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等
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成绩二:退换货难处理

      售后办事是跨境网购须要落地处理的困难,在售后层面最凹陷的成绩就是退货成绩。该成绩集中反应出跨境电商平台在落实退货制度上的诸多窘境,海内产品进入中国今后如安在国际办事落地。
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成绩三:霸王条目严重


      此前,www.ys1199.com受国度工商总局和浙江省工商局拜托对国际有名的38家搜集交易平台用户格局条目由专业律师停止审查,个中拔取包含聚美优品、洋船埠、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜在内7家自力跨境出口电商平台作为审查对象,从搜集运营者免除本身对用户主体身份的审查认证义务;双方滥用协定条目变革修改权力;宽贷豁免本身信息安然保证义务;搜集、应用用户信息背背合法、合法和须要性准绳;搜集运营者滥用终(中)止办事的权力;搜集平台运营者未尽到相干信息审核监控义务;搜集运营者清除用户公道伤害补偿的权力;搜集运营者未实在保证网购花费者的退货权力;搜集运营者未经协商擅自向搜集用户发送贸易性信息;搜集平台应承当的履约义务不详细明白;搜集运营者未尽到公道克日内的信息保存义务;搜集运营者滥用解释格局条目的权力;搜集运营者滥用合同成立要件;搜集运营者限制或本质清除搜集用户寻求司法救济的权力;交易平台滥用自力断定权这十五大年夜用户合规格局条目成绩停止审查。

      审查成果显示,在用户条目审查中,聚美优品触及成绩有14条,存在成绩的条目有20条,背规综合排名第一,其次为海蜜、丰趣海淘、洋船埠、达令、小红书、网易考拉海购,个中网易考拉海购背规情况为最好。

      审查成果显示:聚美优品触及成绩有14条,存在成绩的条目有20条为成绩最多;洋船埠触及成绩有9个方面,存在成绩的条目有9条;丰趣海淘触及成绩有10个方面,存在成绩的条目有10条;网易考拉海购触及成绩有3个方面,存在成绩的条目有3条;达令触及成绩有10条,存在成绩的条目有10条;小红书触及成绩有7条,存在成绩的条目有7条;海蜜触及成绩有11条,存在成绩的条目有12条
      用户合规格局霸王条目,在详细跨境网购花费中表示为信息安然保证不到位、补偿保证无保证、退货权力受限制、胶葛调剂不中立等。
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成绩四:物流短板凸显


      物流成为制约跨境出口电商生长的重要成绩,由于物流周期相对较长,时代出现商品破损的概率增长。据www.ys1199.com(100EC.CN)编制的跨境出口电商物流体验比较图显示,今朝,跨境出口电商重要有海内直邮、保税出口、海内拼邮三种物流方法。

      平台类跨境出口电商,如唯品国际、苏宁海内购、美囤妈妈、蜜芽等平台,普通采取海内直邮形式,该形式在海内发货经过过程一次性快递配送到位,普通附有商品的推销门路,商品相对靠谱。平台类+自营类跨境出口电商平台,如网易考拉海购、京东全球购、亚马逊海内购、国美海内购,大年夜部分采取保税出口形式,该形式商品提早备货至国际保税仓,配送速度快,商品正品率高。网易考拉海购在国际具有最大年夜保税仓储范围,并在海内多个地区构造海内仓。小我卖家和海内电商平台,普通采取海内拼邮形式,多位不合买家的商品在海内应用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该形式运费低,但物流时间长,商品经过分拆能够面对商品被掉落包、破损等成绩,安然性最差。

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成绩五:信息安然成绩频出


      据电子商务花费胶葛调剂平台近年来接到的类似用户赞扬案例注解,近年来互联网/电商行业“泄密”事宜几次再三出现,其严重年夜典范的包含:京东和腾讯协助公安部破获盗取和盗卖公平易近信息50亿条案、5173中国搜集办事网数次被“盗钱”、铛铛网屡次用户账户遭盗刷、“1号店”员工表里勾搭泄漏客户信息、付出宝马脚致用户信息泄漏、如家、七天开房信息泄密、腾讯7000多万QQ群遭泄漏、银行卡信息等泄漏、微信同伙圈小游戏盗取用户信息、快递单发卖成“灰色家当链”、小米“泄密门”800万用户信息泄漏、13万12306用户信息外泄事宜等。

      小我信息泄漏简直是当下电商行业的通病,跨境电商也不里外,个中以小红书大年夜面积信息泄漏事宜为典范代表。
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成绩六:信用成绩严重


      跨境电商行业容身于互联网当中,与平日电商行业一样存在各类掉信成绩。在搜集交易平台的快速生长过程当中,搜集掉信成绩愈发凹陷,特别是虚假交易、刷单炒信、恶意差评和滥用、泄漏和倒卖小我信息等背纪背规行动,破坏了搜集生态情况的正常次序,伤害了花费者的合法权益,形成了卑劣的社会影响。在搜集交易中生意多方皆存在信用方面的成绩,可以详细表示为:
      一是卖方掉信景象。跨境出口商品的卖方分为平台自营和第三方商家,掉信行动多集中于自力的第三方商家身上,这也于平台本身入驻、审核和监管方面的不力有直接的关系。第三方商家中,重要表示为:描述不符、发货不符、虚假链接、刷单炒作、虚假承诺等。电商平台重要表示为:虚假宣传、信息外泄、信息被盗等。而电商平台开张带来的花费者权益成绩,该发的货能否都已收回,该退的款能否曾经完成,该退回的预支款和账户余额能否曾经返还?

      二是物流方掉信景象。物流是跨境电商中及其重要的一环,但由于配送时间长,中心环节多,加上人员小我本质,和落后的监管,极易产生不良事宜,影响卖家和花费者对平台,乃至全部行业的信赖度。重要表示为:冒名接收、恶意索赔、义务推辞、开包盗取等。
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成绩七:商品标准难同一


      跨境出口商品按照临盆国的标准停止临盆,而各国的商品临盆标准与中国的国标不尽雷同,若何检测评价商品德量安然在全国尚没有明白的办法。据悉,跨境批发商品出口标准的缺掉,招致今朝跨境批发平台在优选跨境批收回口国度、优选跨境批收回口产品和对跨境批发产品停止抽样考验等平台管理方面时无标可依。

      在配方、成分、制造标准上没有固定的标准,招致造孽平台钻标准缺掉的空子,招致“假洋货”、“劣质货”涌入国际,形成了必定的安然隐患。由于各国间尺码标准的不合,流入中国的跨境出口商品的在尺码上其实不是按照中国的标准停止。而中国花费者熟悉的是国际尺码体系,在购买海内产品时,由于对海内尺码体系的不懂得,从而会形成一系列的成绩。
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成绩八:假票据赞扬多


      发票是具有中国特点的一种单子,在国外商家依然会供给正轨花费凭证 receipt 或Invoice(收据,跟中国的发票效力一样,可以用于报销),但与国际的发票情势不合。

      据电子商务花费胶葛调剂平台接到的用户赞扬案例显示,单子成绩(发票)是跨境网购花费者赞扬较多的成绩。但是,实际上不克不及供给国际正轨发票的景象,在跨境电商中广泛存在,按照很多跨境电商的说法是,直邮和保税区的商品属于境外购买行动,今朝不支撑开具发票。
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成绩九:花费者教导完善


      跨境网购花费胶葛频发既有监管、平台、商家和品牌商身分,也有花费者本身缘由。花费者成绩重要表示为两方面,花费预警和花费认知。

      以后,浩大花费者曾经习气了网购国际商品,而关于经过过程跨境电商渠道购买商品,须要花费者留心多个方面成绩,例如商品有效期、赝品成绩、退换货规矩、单子成绩、物流形式、促销“猫腻”、小我代购风险、转运风险、搜集讹诈等。
      一是看清商品有效期。跨境网购物流时间相对较长,当心买莅临期商品,特别是食品、保健品等。是以,花费者在停止价格比较的同时,也要细心检查商品简介页面关于商品临盆日期和保质期的解释,没有找到相干信息的,提早咨询客服;关于保健品等,提早懂得功能、实用人群等根本信息,并且计算好食用日期,以避免购买到的商品未食用完就过时。

      二是当心“微商”等代购。近年来,同伙圈、微博圈的微商朝购都是海淘运营的集散地,网红成为卖货神器,箱包、服装网www.vhao.net、化妆品、食品、保健品,乃至药品等成了这些代购人群的重要发卖品类,由于利润可不雅,愈来愈多的人参加代购行列,但此类的代购渠道成为赝品流畅的重要渠道。
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成绩十:知识产权认识淡薄


      随着电子商务及互联网的蓬勃生长,跨境电子商务在停止跨境商品生意时触及的商标成绩日趋明显。个中,跨境电商从境外合法取得的正品再次在中国发卖时与在中国取得商标独有许可的商标被许可儿及在中国获准注册的商标公用权人之间产生的商标抵触可否实用商标权用尽停止抗辩成为评论辩论的热点成绩。

      跨境电商的海内采买形式就是“平行出口”,即未经境内知识产权权力人许可而出口合法取得的“含有知识产权”货色的行动。因全球订价的差别,有的品类必定会和传统的境内商标权力人(被许可儿)或总代理商产生好处抵触。境内权力人会应用商标权等知识产权权力来阻拦未经商标授权的出口。

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申报核定


曹磊

    www.ys1199.com 主任 研究员
      国际“互联网+家当”研究者,牵头主编了国际第一套体系性简介《互联网+》系列著作,中国“互联网+”智库提议人。长达十余年经久专注于“互联网+家当”、电子商务、O2O、大年夜数据、互联网金融、电商物流等范畴研究,并是以屡屡受聘于清华大年夜学特聘传授、浙江大年夜学客座传授、上海交通大年夜学主讲传授等多所国际一流大年夜学。
      【专家简介】 :每年,接收包含人平易近日报、新华社、CCTV等在内的数百家道表里媒体采访,为国际业内有名“看法领袖”。曹磊的不雅点、申报、著作为多部委决定计划参考,推动了电商律例完美与情况的污染,屡次惹起高层指示,在必定程度上推动了我国电子商务的安康、稳定生长,在国际电子商务业界享有较大荣誉。
【专栏】 : http://www.tvregioes.com/zt/expert_caolei/
【德律风】 :0571-87756579
【E-mail】 :CaoLei#NetSun.com(发邮件时请将#改成@)
【微信】:WWW-100EC-CN

申报主编


姚建芳


    www.ys1199.com 司法权益部 分析师
      【研究范畴】 :长年掌管展开“电子商务花费胶葛调剂平台”、“电子商务司法乞助办事平台”相干司法乞助、司法申报调研、司法律例研究、电商律师专家认证等相干任务;重点研究存眷电商权益保护、电商司法律例、搜集信用、搜集传销、物流快递和淘品牌等范畴。
【德律风】:0571—87397953
【E-mail】:TOUSU#NetSun.com(发邮件时请将#改成@)
【QQ】:2807872373
【微博】:电商维权参谋

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