导读

据电诉宝(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,生鲜电商平台存在着商品德量成绩以次充好、久未发货、物流延迟、退款难且款项未能及时退回、虚假宣传、售后办事差等花费成绩。个中触及赞扬较多的平台有逐日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、每天果园。

为此,电诉宝停止2019电商系列查询拜访专项行动之生鲜电商乱象,经过过程发布快评、花费预警、赞扬受理、转动暴光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、胶葛调剂、典范传递等10大年夜方法,存眷生鲜电商的花费权益保证。假设您有生鲜电商乱象相支线索,请供给给我们!

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查询拜访行动

花费聚焦

【电商快评】生鲜为何不“鲜” 互联网+买菜五大年夜乱象待解

【暴光台】“逐日优鲜”久未发货 售后办事体验屡遭质疑

【暴光台】“盒马鲜生”商品德量遭质疑? 用户称收到商品已破坏

【暴光台】陷资金链断裂传闻 叮咚买菜被花费者赞扬虚假宣传?

【暴光台】顺丰优选大年夜面积关店 虚假促销等花费成绩花样百出

成绩聚焦

商品德量成绩以次充好”

生鲜电商平台发卖的商品大年夜部分属于食品类型,在商品德量的管理和审核上应当停止严格的把关,不只是对花费者食品安然的保证,更是对平台荣誉的保护。

【典范案例】“盒马鲜生”商品德量成绩 收到商品已破坏

徐师长教员于2019年3月28日在“盒马”App上订购一批食品,订单号为271271686396735597。个中一盒2只装美国新颖士柠檬,个中一只开盒时拿得手里发明一头严重发霉腐烂,并粘得手上,包装盒显示3月24日包装,上市3月25日,经销商上海盒马供给链管理无限公司,产地美国,分销商上海海盛果品无限公司,如此严重质量成绩。

久未发货、物流延迟

物流配送作为生鲜电商的又一大年夜痛点,及时配送是包管花费者收到新鲜食材的准绳,配送时效慢都是影响购物体验和花费需求。另外,花费者在购买生鲜、食品、急需物品时,尽可能避开购买岑岭期,并且懂得发货时间和大年夜致的物流时间。

【典范案例】“逐日优鲜”商品久未发货 售后客服迟迟未处理 答复:已处理

郑密斯于2019年6月2日在“逐日优鲜”上买的两箱椰子,总金额130元,订单号为DD19060213441981242。本应当是第二天达的,成果三天了都没有给我配送到,时代我6月3日早晨接洽客服,客服说配送员会接洽我,成果一条信息,一个德律风都没有。6月4日,我请求了退款,客服说24小时内会给我退,成果到如今两天之前了,也没有给我退,接洽客服就一向说在处理中,然则这个效力也太低了吧。接到该用户赞扬后,我们第一时间将赞扬案件移交该平台相干任务人员督弄妥当处理,对此,“逐日优鲜”发来反应称:已处理。

下单轻易撤消难且退款不及时

近期,有很多花费者反应称在部分生鲜电商平台下单轻易,但是撤消订单却出现了瓶颈,且在后续的售后办事中也没办法取得处理。普通来讲,关于符合“7天无来由退换货”的商品,电商平台商家都应满足花费者的能否购买选择权,不克不及强迫花费。

【典范案例】“易果生鲜”下单轻易撤消难 售后不作为

邵师长教员于6月15日在易果生鲜微信公众号推出的父亲节礼品页面,购买了2份海参礼盒产品,订单号为105576391。但因父亲节是6月16日,购买完成后页面再提示物流信息显示待6月18日才发货,故第一时直接洽客服,磋商撤消订单退款事宜,德律风交往前往近10个,客服换了3个,都以各类来由拒绝退换货,以父亲节小礼卡刚上线体系不成熟为由,让我等德律风,时代于6月17日收到了两盒海参,客服照旧没有答复。致电后告诉器械已收货没法退换。 邵师长教员认为,起首订单居然没法撤消,其次客服几次再三推辞,答复迟迟不给,立场极端卑劣。现请求商家停止之前就该有的退款一路补偿。

虚假宣传

价格是电商促销安慰花费的重要身分,部分平台或许商家借着价格促销的名头来停止价格讹诈,目标只是为了进步销量,来满足本身的好处,大年夜部分花费者对这方面辨别不清,最后落入他们的圈套当中。

【典范案例】“顺丰优选” 疑似虚假促销 收到商品货纰谬板

许师长教员在“顺丰优选”弄促销时19.9元购入了原价99元的红酒20瓶,订单号为1857531491746937。平台送了14瓶,剩6瓶没有送。许师长教员表示,客服以各类来由让本身退款,我不合意后,又用低价格88元商品给我补发,我请求他们商城里99元价格的红酒给我补发,我认为价格不对等没有赞成,客服又说,要不你就接收,要不你就持续去赞扬。以后顺丰优选在没经过许师长教员的赞成封闭了订单,退还许师长教员了6瓶酒的款项。许师长教员认为这是虚假促销,发卖讹诈。

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